- Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành sẽ được tính từ thời điểm đơn hàng được tick trạng thái “Giao thành công” và thông tin sẽ được ghi nhận trên hệ thống theo Số Điện Thoại của khách hàng
- Thời gian bảo hành được áp dụng với từng dòng sản phẩm là khác nhau. Khách hàng kiểm tra trong phần thông tin của từng sản phẩm (Nhân viên tư vấn cũng sẽ thông báo cụ thể thời gian bảo hành với mỗi sản phẩm trước khi hoàn tất đơn hàng)
- Cụ thể với với các dòng đồng hồ テバイス S25, テバイスS23: Thời gian bảo hành là 02 năm. Các dòng đồng hồ như テバイス G15 có thời gian bảo hành là 03 năm
- Trong thời gian 15 ngày, nếu có bất kể lỗi nào đến từ sản phẩm (lỗi do nsx) Anh/chị sẽ được đổi thẳng 1 chiếc đồng hồ mới, chứ không cần chờ sửa chữa
Đồng hồ テバイス G15 có thời gian bảo hành là 03 năm
2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
Đồng Hồ Nhật Tebaisuwatch.com sẽ tiếp nhận các trường hợp bảo hành sau:
+ Bảo hành các trường hợp lỗi máy đồng hồ như chết máy, sai giờ …
+ Bảo hành nếu đồng hồ vào nước, hấp hơi
+ Các trường hợp hỏng hóc các chi tiết khác như mặt số, kim, núm vặn, lịch ngày… cũng sẽ được tiếp nhận bảo hành
+ Đối với sản phẩm đồng hồ テバイス G15 có bảo hành luôn cả với phần dây silicon. Nếu đứt, hỏng sẽ được thay thế
+ Các trường hợp vỡ máy, biến dạng do va đập mạnh, hoặc cố tình phá hoại sẽ không được tiếp nhận
(Lưu ý, Chúng tôi chỉ tiếp nhận bảo hành các trường hợp đồng hồ chưa bị tháo ra, nên nếu khi không may xảy ra lỗi khách hàng hãy giữ đồng hồ nguyên vẹn để đảm bảo quyền lợi của mình)
3. HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH
Khi có lỗi xảy ra với đồng hồ, Anh/chị hãy liên hệ ngay với shop để được hỗ trợ. Có thể nhắn tin tới fanpage, nhắn tin qua zalo, nhắn tin trên website, hoặc gọi điện trực tiếp hotline 0961.278.913 Trên bất kể kênh thông tin nào shop cũng sẽ tiếp nhận thông tin bảo hành cho mình
Tiếp theo nhân viên hỗ trợ có thể sẽ cần một số hình ảnh/ video để xác định được lỗi sản phẩm như nào. Anh/chị vui lòng chụp giúp shop một vài hình thể hiện lỗi của sản phẩm nếu có yêu cầu
Nhân viên shop sẽ tiến hành các thủ tục để thu hồi sản phẩm lỗi
Khi nhận được sản phẩm, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra lỗi, sửa chữa bảo hành, và kiểm tra theo dõi sau khi sửa chữa, đảm bảo đồng hồ thật chuẩn trước khi giao lại cho khách hàng. Vì vậy thời gian xử lý bảo hành có thể từ 03 đến 10 ngày, tùy vào từng trường hợp
Khi hoàn tất bảo hành, nhân viên cskh sẽ gọi điện/ nhắn tin thông báo, và tiến hành lên đơn gửi sản phẩm hoàn thiện về địa chỉ của Anh/chị